主要联系方式与响应通道

我们理解，不同用户偏好不同的沟通方式。因此，我们提供了以下多元化的联系渠道，并针对各类渠道的响应时效做出了明确承诺。您可以根据问题的紧急程度和类型选择最便捷的方式。

请注意，为了保障您的账户安全，我们不会通过任何非官方认证的社交软件（如个人微信、QQ）主动向您索要密码或验证码。任何涉及资金操作的通知，均会通过站内信及绑定手机的短信双重确认。

工作时间与服务承诺（SLA）

我们的技术支持团队实行7x19小时轮班制（每日早8点至次日凌晨3点），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在非人工时段（凌晨3点至早8点），AI工单系统依然会记录您的问题，并根据关键词进行初步分类和自动修复尝试。例如，关于“客户端闪退”的反馈，AI会首先检测您的设备日志并推送对应的补丁链接。

我们承诺的服务标准如下：对于P0级别问题（涉及资金盗刷、系统无法登录），响应时间小于15分钟，解决时间不超过4小时。对于P1级别问题（影响游戏功能的Bug、支付延迟），响应时间小于1小时，解决时间不超过24小时。对于P2级别问题（功能建议、界面优化），我们会在48小时内给出评估反馈。我们定期发布的《服务报告》显示，2025年第一季度P0问题的平均解决时长为2小时17分钟，远低于行业平均的8小时。

各部门/业务线联系指引

为了加速问题解决流程，避免中转延误，我们根据业务类型划分了以下专属联系通道。请根据您的具体需求选择对应的联系方式，以便直接触达最专业的处理团队。

• 「策略研究学院」内容咨询：如果您对“稳定出分方法”教程中的数学模型（如凯利公式变体）有疑问，或希望申请成为内容创作者，请联系 [email protected]。请在邮件标题注明“策略咨询”或“创作者申请”。
• 「赏金女王」与「麻将胡了」玩法反馈：如果您对游戏内的爆分机制、倍率设置或平衡性有建议或投诉，请联系 [email protected]。此类邮件将由产品经理直接审阅，并可能邀请您参与线上焦点小组访谈。
• 数据调阅与合规请求：根据隐私政策，您有权申请查阅或删除您的个人数据。此类请求请发送至 [email protected]。为了验证身份，请使用注册邮箱发送，并附上您的账号ID及身份证明文件的脱敏副本。
• 渠道合作与市场推广：如果您是媒体、KOL或联盟伙伴，希望洽谈推广合作，请发送邮件至 [email protected]。我们通常在3个工作日内回复合作提案。

常见问题与快速解答（联系前必读）

我们统计了客服工单系统的高频问题，发现其中超过40%的咨询可以通过自助方式解决。在您发起工单或拨打电话之前，请先查看以下快速解答，这或许能为您节省宝贵的时间。

Q1: 我忘记了我的账号密码，如何快速找回？

请勿直接发送邮件要求重置密码。出于安全考虑，请直接在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定手机号或邮箱接收验证码进行重置。若您的手机和邮箱均已无法访问，请准备好注册时的身份信息，联系在线客服进行人工身份核验。

Q2: 关于“稳定出分方法”的策略咨询，应该去哪里获取最权威的解答？

基础的方法论讲解均收录在客户端的“策略中心”内。如果您对特定参数（如波动率阈值设定）有疑问，建议先查阅“策略研究学院”的FAQ文档。若文档未能解决，您可以在“在线客服”中转接“策略分析师”（服务时段：每日14:00-22:00），但请提前准备好您的历史对局截图，以便分析师精准诊断。

Q3: 我在海外，访问官网地址速度很慢，有解决方案吗？

我们为海外用户提供了多线路加速节点。请尝试在官网首页底部切换“亚太-优化”或“欧美-优化”线路。若问题依旧，请联系技术支持并提供您的出口IP地址及MTR路由追踪图，我们将为您手动调配节点。

Q4: 如何申请成为平台的“爆分体验官”并获得测试资格？

该招募活动通常每季度开放一次。请密切关注官网“新闻公告”板块。申请时，您需要提交一份关于“麻将胡了和赏金女王爆分”的体验报告或视频。招募信息发布后，您可在本页面提交申请。